Van persona tot piloot: hoe we technologie kiezen die écht werkt in de zorg
09/07/2025
De zorgsector staat onder druk. Personeelstekorten, stijgende werkdruk en veranderende zorgvragen maken het werk complexer dan ooit. Technologie kan helpen — maar alleen als ze goed aansluit bij de realiteit op de werkvloer. Binnen het project “Proeftuin Technologie voor Werkbaar Werk in de Zorg- en Welzijnssectoren” ontwikkelden we daarom een gestructureerde aanpak om technologische oplossingen te selecteren die daadwerkelijk bijdragen aan werkbaar werk.
Van persona’s naar praktijk
Onze aanpak startte bij de mensen voor wie we het doen: de zorg- en hulpverleners. We ontwikkelden tien gedetailleerde persona’s, gebaseerd op reële profielen uit de sector. Deze persona’s hielpen ons om de dagelijkse uitdagingen en behoeften van zorgprofessionals scherp in beeld te brengen, en dienden als uitgangspunt voor alle verdere stappen in het project.
Om technologieën objectief te kunnen beoordelen, stelden we zes selectiecriteria op:
- Nut van het product
- Gebruiksvriendelijkheid
- Interoperabiliteit
- Implementatiegemak
- Betrouwbaarheid
- Impact op het werk
Deze criteria vormden de basis voor een scoringsmatrix waarmee we technologieën systematisch konden evalueren en vergelijken. Ze werden verder verfijnd in samenwerking met het werkveld en zullen toegepast worden tijdens zowel de demonstratie- als de pilootfase.
Via een brede technologiescan brachten we een longlist van mogelijke oplossingen in kaart. Op basis van onze criteria en de expertise van het projectteam, selecteerden we hieruit een shortlist van veelbelovende technologieën. Via een matchmaking matrix koppelden we deze shortlist aan de persona’s. Zo konden we gericht bepalen welke technologieën het beste passen bij de noden op de werkvloer.
Daarnaast voerden we observaties (‘schaduwoefeningen’) uit bij zorgverleners op de werkvloer. Deze leverden waardevolle inzichten op die onze selectie verder verfijnden. Uiteindelijk selecteerden we 14 technologieën voor de demonstratiefase, verdeeld over twee testgolven.
Tijdens de demonstratie- en pilootfase zullen we de effectiviteit van de geselecteerde technologieën evalueren. Hiervoor ontwikkelden we eveneens een toolbox met meetinstrumenten.
Voor de toekomst
We keken niet alleen naar het nu, maar ook naar morgen. We ontwikkelden toekomstscenario’s voor de zorgsector en zullen ook onze geselecteerde technologieën aan deze scenario’s toetsen. Belangrijk hierbij: het gaat niet om voorspellingen, maar om het inschatten van de robuustheid van de technologieën in een veranderende context. Dit resulteert in gerichte aanbevelingen voor verdere ontwikkeling en implementatie.
Samen met het werkveld
Gedurende het hele proces werkten we nauw samen met vertegenwoordigers uit verschillende deelsectoren: ouderenzorg, gehandicaptenzorg, jeugdwerk, kinderopvang en maatwerkbedrijven. We brachten niet alleen de noden en verwachtingen van het personeel in kaart, maar ook hun houding ten opzichte van technologie. De stem van zorgverleners, projectpartners én experten lag aan de basis van de keuzes die we maakten — met één duidelijk doel: technologie inzetten om het werk werkbaarder te maken.
Met deze aanpak zorgen we ervoor dat technologie niet van bovenaf wordt opgelegd, maar vertrekt vanuit de noden van de mensen op de werkvloer. Zo creëren we oplossingen die echt gedragen worden — en bouwen we samen aan een zorgsector die klaar is voor de toekomst.
De volgende stap
In de volgende fase van het project testen zorgprofessionals de 14 geselecteerde demonstratoren in de praktijk. Op basis van hun ervaringen bepalen we welke technologieën zullen doorstromen naar de pilootfase. Neem contact met ons op als je zelf een van onze technologieën wil uitproberen.